1. Compromisso com o Cliente

A Thiago peças e ferro velho trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo peças automotivas com procedência e qualidade. Nosso compromisso é assegurar transparência e confiança em todo o processo de compra e pós-venda.

Se o produto recebido não estiver de acordo com o anunciado, apresentar defeito ou não for compatível com o veículo informado, você poderá solicitar troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Arrependimento da compra ou não compatível (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento — produto sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• Peça que apresentar defeito: até 90 dias após o recebimento — peça deve ser enviada para análise técnica.

⚠️ Após os prazos acima, não será possível efetuar troca ou devolução.

3. Condições Gerais

Para que a devolução ou troca seja aceita:

• A peça não pode ter sinais de uso, instalação ou adaptação.
• É obrigatório o envio da nota fiscal e embalagem original.
• O produto deve estar completo, com todos os acessórios e etiquetas.

4. Logística de Envio

• O frete de devolução é custeado pela empresa em casos de erro no envio ou defeito comprovado.
• Em casos de arrependimento ou incompatibilidade por erro do comprador, o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso ou troca será processado em até 7 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: devolução diretamente na fatura, conforme prazo da administradora.
• Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
• Crédito para nova compra: o cliente pode optar por manter o valor como saldo no site.

6. Peças de Desmonte e Usadas

Por se tratarem de peças usadas, podem existir marcas de uso que não comprometem o funcionamento. Essas condições estão descritas no anúncio e não configuram defeito ou motivo de devolução.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail ou mensagem informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto recebido;
• Nome completo e CPF.

Nosso time de atendimento responderá em até 24 horas úteis.

8. Base Legal

Esta política segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos do comprador em compras realizadas no ambiente online.

9. Observações Finais

A Thiago peças e ferro velho se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos acima ou apresentem indícios de uso indevido.

Nosso objetivo é manter uma relação de confiança, respeito e transparência, assegurando sempre a melhor experiência de compra.